Перейти к содержанию

Вопросы и ответы

Коротко о цене, расчёте, наличии и документах

Не нашли ответа — спросите ИИ-менеджера в окне чата: он отвечает по тем же правилам, а всё, что требует решения человека, передаёт менеджеру.
Оставить заявку

Вопросы и ответы

Цена и скидки

Как считается цена?

От розничной цены прайса MG Ceramic (колонка «Розница Мск, Нн, Смр, Кзн, Врн», прайс от 21.09.2026): цена для вас = розница × (1 − скидка уровня), до копеек. Уровни: «Крупный партнёр» — 37,5 %, «Партнёр» — 20 %, частный клиент — розничная цена. Подробнее →

Как получить уровень «Крупный партнёр»?

По умолчанию он у девелоперов; крупному подрядчику его назначает менеджер. Уровень закрепляется за компанией и указан в кабинете компании и в каждом КП.

Можно ли скидку больше уровня?

Скидку сверх уровня, отсрочку и особые условия решает менеджер по каждой компании. ИИ-менеджер таких условий не обещает — напишите в чате «менеджер», и разговор перейдёт к человеку со всей историей.

Сколько действует цена в КП?

До даты, указанной в документе. Если прайс обновится раньше, КП пометится «требует пересчёта», и менеджер выпустит новую версию с перечнем изменений.

Почему дешевле, чем у известных брендов?

Мы сравнили розницу MG Ceramic с открытыми ценами Estima, Kerama Marazzi, Italon и Marazzi на 26.09.2026: в форматах 60×60 и 60×120 медиана MG примерно в 1,8–5 раз ниже. Это сравнение одинакового номинального формата, а не одинакового товара; есть и исключение — входная серия Estima 60×60 дешевле нашего минимума. Все оговорки — на странице цен. Подробнее →

Подбор и расчёт

Что прислать для расчёта?

Спецификацию (Excel, CSV, PDF с текстовым слоем, Word), план, фото или просто список зон с площадями и раскладкой, требования к полу и срок. Чего не хватает — назовём в расчёте допущением, а не придумаем.

Как считаете количество?

К площади добавляем подрезку по раскладке — прямая 5 %, диагональ 10 %, ёлка 12 %, сложный контур 15 % — и 3 % запаса на бой и докуп; упаковки и поддоны округляем вверх. Ниши, откосы, пороги и подоконники по умолчанию не учтены. Докуп той же партии (калибр и тон) не гарантирован, поэтому запас закладываем сразу.

Что, если нужной плитки нет?

Скажем прямо и предложим близкое с пояснением, чем оно отличается. Если не подходит ничего, запрос сохраняется — так мы видим, чего не хватает в ассортименте.

Есть ли ступени и плинтус?

Ступени 35×120 и подступенки 20×120 считаем комплектом, тон — по образцу. Плинтуса того же тона в ассортименте нет: считаем нарезку из основной плитки.

Откуда PEI, класс скольжения и морозостойкость?

Только из карточки производителя. Если значения там нет, в подборке стоит «уточняется», и менеджер запрашивает его у производителя.

Наличие, сроки, доставка

Показываете остатки онлайн?

Нет, и сознательно: надёжного источника остатков у производителя пока нет. Вместо этого у каждой позиции — статус с датой: кто, когда и у кого проверил наличие.

Какие сроки поставки?

Срок по данным производителя указан у позиции; окончательный срок менеджер подтверждает при проверке наличия и фиксирует в проекте. Позиций «под заказ» без подтверждённого срока не предлагаем.

Сколько стоит доставка и разгрузка?

Менеджер считает под ваш адрес и объём и указывает в КП. Подготовьте адрес, окно приёмки, ограничения по въезду и тоннажу и скажите, нужна ли разгрузка и можно ли принять целые поддоны.

Можно ли поставлять этапами?

Да: этапы под график работ. Новая дата этапа вступает в силу только после вашего согласия в кабинете проекта.

В каких городах работаете?

Пилот — объекты в Москве. Для других городов напишите: менеджер проверит условия производителя.

Документы и оплата

Какие документы я получу?

КП в PDF и спецификацию в Excel с формулами; сертификаты, декларации соответствия и технические характеристики производителя — по запросу под нужные позиции; закрывающие документы — с поставкой.

Как загрузить документы в 1С?

Счёт, спецификацию и статусы можно выгрузить в CSV или Excel для «Загрузки из табличного документа» либо в CommerceML 2.08. Коды номенклатуры 1С сопоставляются с артикулами, статусы оплаты и получения загружаются обратно файлом. Обмен по HTTP настраивается под вашу 1С. Подробнее →

Как оплачивать?

По счёту и договору поставки. Порядок оплаты, аванс и отсрочку менеджер согласует с каждой компанией. Счёт выставляется после согласования КП и проверки наличия.

Что делать, если пришёл брак?

Бой, недостачу и явный брак фиксируйте при приёмке — в документах доставки и на фото, до начала укладки; спорную плитку не укладывайте. Сфотографируйте упаковки с этикетками (калибр и тон) и напишите нам — менеджер оформит рекламацию у производителя. Гарантийный срок устанавливает производитель.

Сервис

Кто отвечает в чате?

Сначала ИИ-менеджер: подбирает, считает и оформляет КП, цены и сроки берёт только из прайса, каталога и расчёта. Оплату, скидки сверх уровня, резерв, рекламации и всё нестандартное решает человек. Ответ — в окне чата на сайте и в кабинете проекта; Telegram и почта — по запросу. Подробнее →

Можно работать на итальянском?

Да. Сайт, кабинет, поиск, КП и спецификация — на русском и итальянском; запрос «gres effetto marmo grigio 60 per 120» понимается так же, как русский.

Нужна ли регистрация?

Нет. Заявка отправляется без регистрации, проект открывается по личной ссылке. Для компаний, где закупкой занимаются несколько человек, есть кабинет компании с ролями.

Работаете с частными клиентами?

Да, в разделе «Для дома»: подбор обычными словами, калькулятор комнаты, примерка на фото и замер. Цена для частного клиента — розничная. Подробнее →

Заявка на комплектацию

Пришлите спецификацию или список зон — вернёмся с подборкой, расчётом и КП.